CRM（顧客管理システム）SFA（営業支援システム）という名前の通り、それぞれ別の役割を持つシステムになります。
名前の通りCRMは顧客管理をメインに、SFAは営業支援をメインにしていますが、最近ではまとめられることも多くなっています。
それぞれ可視化することで業務の効率化を図ることができるシステムですが、使い分ける必要がある場合はそれぞれの違いをしっかりと理解しておくことが大切です。
CRMは顧客管理を基本とする機能ですので、顧客データを記録したり、購買の実績、予算など顧客に関連した情報を管理します。
顧客情報を社内でいつでも共有できればその情報を分析することでより顧客満足度を高めることができるでしょう。
一方SFAは営業支援をメインとするシステムですので、例えば営業活動の進捗や記録・報告などを管理することができます。
一見するとどちらも似たような管理システムにはなりますが、使い分けることで業務の効率化はもちろん、売り上げアップにも繋がるとても便利なツールとなります。